Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site queenager.ch est:

Queenager
Lausanne, Suisse
bienvenue@queenager.ch

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes:

• Données d'identification (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Données de compte utilisateur (identifiants de connexion, préférences)
• Données de commande (produits achetés, montants, adresse de livraison)
• Données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite)
• Données collectées via les cookies et technologies similaires

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes:

• Gestion des commandes et fourniture des prestations
• Gestion du compte utilisateur
• Communication et envoi de newsletters (avec votre consentement)
• Amélioration de nos services et du Site
• Analyse statistique de la fréquentation du Site
• Publicité ciblée et remarketing
• Respect de nos obligations légales

4. Trackers et cookies publicitaires

Le Site utilise des cookies et technologies de suivi, y compris à des fins publicitaires. Les outils suivants peuvent être utilisés:

• Google Analytics: analyse de la fréquentation et du comportement des visiteurs
• Meta Pixel (Facebook): mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires et remarketing
• Google Ads: suivi des conversions et remarketing
• Autres outils: d'autres technologies de suivi peuvent être mises en place pour optimiser nos campagnes marketing

Ces outils peuvent collecter des informations sur votre navigation et les transmettre à des tiers (Google, Meta) dans des pays hors de la Suisse. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite.

5. Base juridique

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD), le traitement de vos données repose sur les bases juridiques suivantes:

• Consentement: pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies publicitaires
• Exécution du contrat: pour le traitement des commandes et la fourniture de nos prestations
• Intérêt légitime: pour l'amélioration de nos services, la sécurité du Site et la prévention de la fraude

6. Partage avec des tiers

Vos données peuvent être partagées avec les catégories de tiers suivantes:

• Prestataires de paiement (Stripe, TWINT)
• Services de livraison et logistique
• Plateformes publicitaires (Google, Meta)
• Outils d'analyse et de mesure d'audience
• Prestataires techniques (hébergement, maintenance)

Ces tiers n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à l'exécution de leur mission et sont tenus par des obligations de confidentialité.

7. Transfert international de données

Certaines données peuvent être transférées vers des pays situés hors de la Suisse, notamment les États-Unis (Google, Meta, Stripe). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la nLPD, telles que les clauses contractuelles types ou la certification du destinataire sous un cadre reconnu.

8. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées conformément aux obligations légales de conservation (notamment les obligations comptables de 10 ans). Les données liées aux cookies publicitaires sont conservées conformément aux durées définies par chaque outil.

9. Droits des utilisateurs

Conformément à la nLPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles:

• Droit d'accès: obtenir la confirmation du traitement de vos données et en recevoir une copie
• Droit de rectification: demander la correction de données inexactes
• Droit à l'effacement: demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales
• Droit à la portabilité: recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d'opposition: vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse bienvenue@queenager.ch.

10. Sécurité des données

Queenager met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Les paiements sont sécurisés par nos prestataires certifiés (Stripe).

11. Modifications de la politique

Queenager se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le Site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

12. Contact et autorité de surveillance

Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous:

Queenager
Lausanne, Suisse
bienvenue@queenager.ch

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la législation en vigueur, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT):

PFPDT
Feldeggweg 1, 3003 Berne
www.edoeb.admin.ch