Conditions Générales

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent l'ensemble des relations entre Queenager, dont le siège est à Lausanne, Suisse (ci-après "Queenager"), et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") effectuant un achat ou utilisant les services proposés sur le site queenager.ch (ci-après "le Site").

En accédant au Site ou en passant commande, le Client accepte sans réserve les présentes CGV dans leur version en vigueur au moment de la commande.

2. Prestations et produits proposés

Queenager propose à la vente des prestations de services (ateliers, accompagnements, événements, programmes en ligne) ainsi que des produits physiques (objets, accessoires) via le Site. Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou prestation sont présentées sur la page correspondante.

Queenager se réserve le droit de modifier à tout moment son offre de produits et prestations.

3. Inscription et compte utilisateur

Certaines fonctionnalités du Site peuvent nécessiter la création d'un compte. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour, et à maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée effectuée par le Client.

4. Prix, paiement et facturation

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent, le cas échéant, la TVA applicable. Queenager se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment; les produits et prestations sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le paiement s'effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le Site, notamment Stripe et TWINT. Le paiement est exigible au moment de la commande. La commande est confirmée après réception effective du paiement.

5. Droit de rétractation et retours

Conformément aux usages du commerce en ligne en Suisse, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique aux produits physiques retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage initial.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services déjà exécutées, aux contenus numériques fournis et aux produits personnalisés.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le moyen de paiement initial.

6. Livraison

Les produits physiques sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Queenager ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Les prestations de services sont délivrées selon les modalités décrites dans la confirmation de commande (accès en ligne, date d'événement, etc.).

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du Site (textes, images, vidéos, logos, marques, graphismes) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation, même partielle, sans l'autorisation écrite de Queenager est interdite.

8. Responsabilité et garanties

Queenager s'engage à fournir ses prestations et produits avec diligence. Toutefois, la responsabilité de Queenager ne saurait être engagée en cas de force majeure, de dysfonctionnement technique indépendant de sa volonté, ou d'usage inapproprié des produits et services par le Client.

Les informations et contenus publiés sur le Site sont fournis à titre informatif et ne constituent pas un avis médical.

9. Protection des données

Queenager accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses Clients. Pour connaître les modalités de collecte, de traitement et de protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

10. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lausanne, canton de Vaud, Suisse.

11. Modification des CGV

Queenager se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante:

Queenager
Lausanne, Suisse
bienvenue@queenager.ch